Política de Reembolsos
Última actualización: 5 de marzo de 2026
1. Alcance
Esta política aplica a todos los pagos realizados a través de la plataforma LinQ para servicios educativos, incluyendo colegiaturas, inscripciones, servicio de comedor, horas extra y cualquier otro cargo registrado por la institución educativa.
Es importante comprender que LinQ actúa como intermediario tecnológico que facilita el procesamiento de pagos entre los padres de familia/tutores y la institución educativa. La decisión final sobre reembolsos corresponde a la institución educativa.
2. Condiciones Generales
2.1 Pagos por servicios educativos
Los pagos realizados a través de LinQ corresponden a servicios educativos presenciales ya contratados con la institución educativa. Dado que estos pagos cubren servicios ya proporcionados o comprometidos, las condiciones de reembolso están sujetas a las políticas de la institución educativa.
2.2 Procesamiento de pagos
Los pagos se procesan a través de:
- Clip: Pagos con tarjeta de crédito y débito
- Stripe: Pagos por transferencia bancaria
Los tiempos de procesamiento de reembolsos dependen del procesador de pago utilizado y la institución bancaria del usuario.
3. Casos en los que Procede un Reembolso
✅ Reembolso aplicable:
- Cobro duplicado: Cuando se procesa un pago más de una vez por el mismo concepto
- Error en el monto: Cuando el monto cobrado no corresponde al cargo registrado
- Error de la institución: Cuando la institución educativa reconoce un cargo incorrecto
- Falla técnica: Cuando un error de la plataforma genera un cobro no autorizado
- Servicio no prestado: Cuando la institución confirma que el servicio cobrado no fue proporcionado
4. Casos en los que NO Procede un Reembolso
❌ Reembolso no aplicable:
- Cambio de opinión o arrepentimiento después del pago de servicios ya prestados
- Inasistencia del alumno a clases por decisión del padre/tutor
- Desacuerdo con las políticas o montos establecidos por la institución educativa
- Baja voluntaria del alumno (sujeto a políticas de la institución)
- Pagos realizados correctamente por el concepto y monto indicado
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
Contactar a la institución educativa
Comuníquese con la administración de la institución educativa para reportar el problema. Puede hacerlo a través del chat de LinQ (departamento de Finanzas o Dirección) o directamente en las oficinas de la institución.
Validación por la institución
La institución educativa revisará el caso y determinará si procede el reembolso. En caso de cobros duplicados o errores técnicos, se validará en el sistema de LinQ.
Procesamiento del reembolso
Una vez aprobado por la institución, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago original. Si no es posible, se acordará un método alternativo.
Confirmación
Recibirá una confirmación del reembolso y el estado de cuenta actualizado se reflejará en la aplicación LinQ.
6. Plazos de Reembolso
| Método de pago | Plazo de procesamiento | Plazo de reflejo en cuenta |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito (Clip) | 3-5 días hábiles | 5-10 días hábiles |
| Tarjeta de débito (Clip) | 3-5 días hábiles | 5-15 días hábiles |
| Transferencia bancaria (Stripe) | 5-7 días hábiles | 5-10 días hábiles |
| Efectivo | N/A | Directamente con la institución |
* Los plazos pueden variar dependiendo de la institución bancaria del usuario. LinQ no tiene control sobre los tiempos de procesamiento bancario.
7. Disputas y Contracargos
Si considera que un cargo a su tarjeta fue realizado sin su autorización, le recomendamos:
- Primero, contactar a la institución educativa y a LinQ para intentar resolver el asunto
- Si no se resuelve, puede contactar a su banco emisor para iniciar un proceso de contracargo
Le pedimos que antes de iniciar un contracargo bancario, nos permita investigar y resolver el problema. Los contracargos injustificados pueden resultar en la suspensión del acceso a la Plataforma.
8. Contacto para Reembolsos
Para solicitudes de reembolso o dudas relacionadas:
- 🏫Primer contacto: Administración de su institución educativa (a través del chat de LinQ o directamente)
- 📧pagos@linqedu.com— Soporte de pagos LinQ
- 🌐linqedu.com
9. Modificaciones
LinQ se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y, en caso de modificaciones sustanciales, se notificará a los usuarios a través de la aplicación.